Seguridad y Soberanía de Datos
Última actualización: 22 de mayo de 2026
En AtiendeApp, tu confianza es nuestra prioridad. Hemos diseñado nuestra infraestructura bajo los más altos estándares de seguridad y soberanía tecnológica, operada por Consultora Informática eBits.
1. Tu Confianza es Nuestra Prioridad
Entendemos que los datos de tu empresa y tus clientes son tu activo más valioso. En AtiendeApp, hemos construido una plataforma con redundancia, encriptación de extremo a extremo y un compromiso inquebrantable con tu privacidad.
Cada documento que subes, cada mensaje de cliente, cada transacción: todo está protegido bajo principios de ciberseguridad de clase empresarial. No solo cumplimos con regulaciones, sino que las superamos.
2. Encriptación en Reposo y en Tránsito
Todos tus datos viajan protegidos bajo el protocolo SSL/TLS 1.3, el estándar de encriptación más seguro de la industria. Cuando tus datos llegan a nuestros servidores, se almacenan encriptados en reposo usando algoritmos de clase militar.
Conexión con WhatsApp: Nuestra integración usa exclusivamente la API Oficial de Meta, garantizando que todos los mensajes se envían a través de canales certificados y seguros. Nunca interceptamos ni almacenamos credenciales de WhatsApp.
3. Soberanía de la IA: Tu Cerebro Digital es Solo Tuyo
Punto Clave: Los documentos y PDFs que subes para entrenar a tu IA son privados. Exclusivamente tuyos.
- AtiendeApp NO utiliza tus datos para entrenar modelos globales de IA. Cada documento de entrenamiento (RAG) se procesa en una instancia aislada, única para tu cuenta.
- Tu "Cerebro Digital" es un motor de búsqueda semántico privado. Solo tú y tu equipo autorizado pueden consultarlo.
- Los embeddings (vectores de conocimiento) se almacenan en bases de datos cifradas, separadas por usuario, imposibles de acceder de forma cruzada.
- Si eliminas un documento, se borra permanentemente de todas nuestras bases de datos en menos de 48 horas.
4. Infraestructura y Respaldo
Nuestros servidores están alojados en centros de datos de alto nivel con redundancia geográfica:
Almacenamiento: Servidores de alta disponibilidad con RAID 6 y almacenamiento distribuido.
Respaldos: Backups automáticos diarios con georeplicación en múltiples regiones.
Recuperación: RTO (Recovery Time Objective) menor a 1 hora en caso de desastre.
Monitoreo: Vigilancia 24/7 de infraestructura, alertas en tiempo real ante anomalías.
5. Cumplimiento Normativo (GDPR y Leyes Locales)
AtiendeApp opera bajo principios de GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y leyes locales de protección de datos en todos los territorios donde operamos.
Modelo de Responsabilidad:
- Tú (Cliente) = Responsable: Eres el dueño de tus datos y responsable de su cumplimiento legal.
- AtiendeApp = Procesador: Somos una herramienta tecnológica que procesa datos bajo tu autorización.
Esto significa que eres libre de usar AtiendeApp sin preocupación, pero es tu obligación informar a tus clientes que sus datos serán procesados mediante IA. Proporcionamos documentos de cumplimiento y acuerdos de procesamiento (DPA) bajo solicitud.
6. Acceso y Auditoría
Solo el personal autorizado de tu empresa puede acceder a logs y bitácoras de actividad. Nuestro equipo técnico nunca accede a tus datos sin consentimiento explícito (solo para soporte crítico previo aviso).
Disponible en tu Panel:
- Historial completo de accesos a tu cuenta (IP, fecha, hora).
- Log de sincronización con WhatsApp y contactos importados.
- Auditoría de cambios en configuración de agentes IA.
- Exportación de datos en formato estandarizado (CSV, JSON) en cualquier momento.
Verificación de Seguridad: AtiendeApp está certificado como Software de Inteligencia Artificial en Chile y cumple con estándares internacionales de ciberseguridad.
¿Tienes dudas técnicas sobre seguridad?
Escríbenos a seguridad@atiendeapp.com