Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

AtiendeApp recopila la siguiente información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

• • Datos de Registro: Nombre, correo electrónico, empresa e información de contacto.
• • Números de Teléfono: Los números de WhatsApp vinculados a tus instancias.
• • Historial de Chats: Mensajes, conversaciones y datos de contactos para funcionamiento del CRM.
• • Tokens de Sesión: Información técnica para mantener la sesión del Dashboard activa.
• • Datos de Uso: Logs de actividad, consultas a la IA y patrones de uso del servicio.

2. Cómo Usamos la IA y Datos

Los mensajes y datos de conversación se procesan a través de la API de Google Gemini 2.0 Flash para:

• • Generar respuestas automatizadas basadas en tus flujos configurados.
• • Mejorar la precisión y relevancia de las respuestas.

Según los términos de Google Cloud para empresas, tus datos NO se utilizan para entrenar modelos públicos de IA. Google solo accede a estos datos para ejecutar tus solicitudes.

3. Seguridad de Datos

Tu seguridad es una prioridad:

• • Almacenamiento: Los datos se alojan en servidores privados VPS con cifrado SSL/TLS.
• • Aislamiento: Implementamos aislamiento de instancias por usuario. Ningún cliente puede acceder a datos de otro.
• • Encriptación: Los datos en tránsito están encriptados end-to-end.
• • Acceso: Solo el personal autorizado de eBits.cl tiene acceso a datos cuando es estrictamente necesario.

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)

Tienes derecho a:

• • Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales almacenados.
• • Rectificación: Corregir información incorrecta o incompleta.
• • Cancelación: Solicitar la eliminación total de tus datos y los de tus contactos.
• • Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos con fines específicos.

Puedes ejercer estos derechos eliminando tu instancia directamente desde el panel de control. Para solicitudes adicionales, contacta a support@atiendeapp.com.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

AtiendeApp utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias:

• • Cookies de Sesión: Para mantener autenticado al usuario en el Dashboard.
• • Cookies de Preferencias: Para recordar configuraciones del usuario.

NO utilizamos cookies de rastreo, publicidad o analítica invasiva.

6. Datos de Terceros

Tus contactos (números de WhatsApp de tus clientes) son almacenados en tu cuenta pero NO son nuestros contactos. Eres responsable de:

• • Obtener consentimiento previo de tus contactos para enviarles mensajes.
• • Cumplir con regulaciones de privacidad y anti-spam (GDPR, CAN-SPAM, etc.).
• • Mantener actualizado tu aviso de privacidad si utilizas datos de terceros a través de AtiendeApp.

7. Compartir Datos con Terceros

No compartimos tus datos con terceros, excepto:

• • Google: Para procesamiento de IA mediante Gemini 2.0 Flash (bajo acuerdo de confidencialidad).
• • Requerimientos legales: Si una autoridad legal válida nos lo ordena.
• • Con tu consentimiento explícito: En ningún otro caso sin tu autorización.

8. Retención de Datos

Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu suscripción, tienes 30 días para descargar tus datos. Después de 30 días, todos los datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores.

9. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contacta a:

Email: privacy@atiendeapp.com
WhatsApp: +56 9 6146 0145