Política de Privacidad
Última actualización: 24 de febrero de 2026
La plataforma AtiendeApp es operada por Consultora Informática eBits. Esta política describe cómo recolectamos, protegemos y utilizamos la información en cumplimiento con las normativas de protección de datos personales.
1. Información que Recopilamos
- Datos de Cuenta: Nombre, email y datos de facturación gestionados por eBits.
- Base de Conocimiento: Archivos (PDF, Word, etc.) que subes para entrenar a tu IA.
- Historial CRM: Mensajes y contactos derivados de tus instancias de WhatsApp.
- Metadatos Técnicos: Tokens de sesión y logs de actividad para soporte técnico.
2. Procesamiento de IA y RAG
Utilizamos la API de Google Gemini 2.0 Flash y modelos de Embeddings para procesar tus consultas y documentos.
3. Seguridad y Almacenamiento
Los datos se alojan en servidores privados con cifrado SSL/TLS. Implementamos aislamiento estricto de bases de datos: los vectores (conocimiento) de un cliente son inaccesibles para cualquier otro usuario del sistema.
4. Tus Derechos (ARCO)
Puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos en cualquier momento. La función "Sync-Reset" disponible en tu panel permite la eliminación inmediata y permanente de todos los vectores de conocimiento asociados a tu cuenta.
5. Cookies Técnicas
AtiendeApp solo utiliza cookies esenciales para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de configuración. No realizamos seguimiento publicitario ni vendemos datos a terceros.
6. Responsabilidad sobre Datos de Terceros
Como usuario, actúas como responsable de los datos de tus clientes finales. AtiendeApp es un Encargado de Tratamiento. Es tu obligación obtener el consentimiento de tus clientes para procesar sus conversaciones mediante nuestra IA.
7. Transferencia de Datos
Solo compartimos información con:
- Google Cloud: Para la ejecución de lógica de IA y Embeddings.
- eBits: Para administración, soporte técnico y facturación legal.
- Autoridades legales en caso de requerimiento judicial explícito.
8. Retención y Borrado
Al cancelar tu suscripción, tus datos se mantienen por 30 días para permitir la reactivación. Tras este periodo, o al solicitar la eliminación de cuenta, se realiza un borrado irreversible de mensajes, contactos y base de conocimiento.
9. Actualizaciones
Consultora Informática eBits se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas. Los cambios se notificarán a través del Dashboard o email.
10. Contacto de Privacidad
Para ejercer tus derechos de privacidad o realizar consultas sobre el manejo de datos, contacta al oficial de privacidad de eBits: